Con esta funcionalidad puedes enviar todas las notificaciones a tus viajeros desde tu propia dirección de correo electrónico (por ejemplo, [email protected]) en lugar de utilizar el remitente predeterminado de MOGU.
Por qué configurarlo
Refuerza tu imagen de marca: Tus clientes recibirán los emails desde una dirección que reconocen y asocian con tu negocio, ofreciendo una experiencia más profesional y coherente.
Genera mayor confianza: Los correos enviados desde tu propio dominio resultan más familiares para el viajero, lo que aumenta la probabilidad de que los abran y lean.
Experiencia 100% personalizada: Te recomendamos que utilices esta configuración en conjunción con el dominio web personalizado para que toda la comunicación con el viajero refleje la identidad de tu empresa.
Cómo configurar la dirección de envío
Podrás configurar tanto la dirección de correo desde donde se envían las notificaciones, como la dirección de respuesta donde llegarán los correos si tus clientes contestan a ellas.
Paso 1: Indica la dirección de correo
Desde Configuración > Apariencia, encontrarás la sección "Correo personalizado".
Clicando sobre el botón "Configurar mi correo", indica la dirección de correo desde donde quieres que se envíen las notificaciones por email.
Paso 2: Añade los registros DNS
Verás en pantalla una lista de registros DNS que tendrás que añadir en tu proveedor de dominio. Podrás copiarlos clicando en "Copia todos los registros". Para completar este paso, pide ayuda a tu equipo de IT o al equipo que gestiona tu web corporativa.
Una vez los hayas copiado y añadido a tu proveedor de dominio, podrás verificar que se ha configurado todo correctamente clicando en el botón "Verificar ahora".
ℹ️ El proceso de propagación de DNS puede tardar unos minutos, por lo que, en caso de que el resultado de la verificación sea fallido, te recomendamos volver a intentarlo pasados 15 minutos.
Si todo ha ido bien
Verás que la configuración ha pasado a estado "Verificado".
Clicando en el botón de "Hecho", podrás pasar a configurar la dirección de correo de respuesta.
Si ha fallado
Verás que la configuración ha pasado a estado "No verificado". Para solucionarlo:
Asegúrate de que el error persiste pasados 15 minutos, clicando en el botón de "Volver a verificar".
Si la segunda verificación continúa fallando, significa que no has copiado correctamente los registros DNS. Vuelve a configurarlos cerciorándote de que son correctos, y repite el proceso de verificación.
Si ha ido bien, pero con advertencias
En este caso, la configuración se ha completado correctamente pero hemos detectado que tus emails podrían no llegar correctamente al destinatario debido la configuración DMARC de tu dominio. Aquí te contamos más detalles.
Clicando en el botón "Entendido, continuar", podrás pasar a configurar tu dirección de correo de respuesta.
Cómo configurar la dirección de respuesta
Una vez hayas configurado la dirección de envío, podrás configurar la dirección de respuesta, que será donde te lleguen los emails de tus clientes en caso de que contesten cualquiera de los emails que reciban desde MOGU.
ℹ️ Si no modificas la dirección de respuesta, se utilizará la misma dirección que hayas configurado como dirección de envío.
Para configurarlo, simplemente introduce la dirección de correo deseada en el campo "Dirección para respuestas":
Esta dirección será la que se use por defecto como dirección de respuesta para las notificaciones relativas a todos los viajes. Sin embargo, si necesitas usar una diferente para un viaje en concreto, podrás indicar una nueva dirección en la configuración del módulo de Booking, dentro del apartado de "Notificaciones":
FAQs
¿Por qué sigue fallando la verificación?
Espera al menos 15 minutos - Los cambios de DNS tardan un tiempo en propagarse. Si acabas de añadir los registros, espera un poco antes de hacer clic en "Reintentar verificación".
Comprueba que los registros son correctos - Copia los valores exactamente como aparecen en MOGU, incluyendo puntos y guiones. Los pequeños errores tipográficos provocan fallos.
¿Ya tienes un registro TXT que empieza por v=spf1? - Solo puede haber un registro SPF por dominio. Comprueba si tu dominio (la parte después de la @ en el email que introdujiste) ya tiene uno. Si es así, añade
include:mail.app.moguplatform.coma tu registro existente en lugar de crear uno nuevo. Contacta con soporte si necesitas ayuda.
¿Qué significa el banner amarillo (advertencia de DMARC)?
Tu correo se ha verificado correctamente, pero tu dominio tiene configuraciones de seguridad estrictas. Esto es bueno para la seguridad, pero si tus registros DNS llegaran a desconfigurarse, los emails podrían verse afectados en mayor o menor medida, según la configuración DMARC de tu dominio:
Tu configuración | Qué ocurre si los registros DNS se desconfiguran |
p=reject | Los emails no se entregarán |
p=quarantine | Los emails pueden ir a spam |
p=none | Sin problemas — los emails se entregarán con normalidad |
Mientras tus registros DNS permanezcan configurados correctamente, tus emails se entregarán con normalidad.