Con esta nueva funcionalidad, podrás ofrecer a tus viajeros la posibilidad de dividir el pago de su reserva en varios plazos, directamente desde el carrito de reserva. Esto significa que ya no solo podrán pagar el importe total en el momento de la reserva, sino que podrás definir cuántos pagos deseas que realicen, las fechas de cobro y el porcentaje correspondiente a cada uno.
MOGU se encargará de automatizar todo el proceso, desde el envío de recordatorios a los viajeros, el cobro automático en las fechas indicadas, hasta el seguimiento del estado de cada pago y de la reserva completa.
Esta funcionalidad es compatible tanto con el cobro mediante tarjeta de crédito como con el cobro externo, permitiéndote elegir el método que mejor se adapte a tu operativa (transferencia manual, por ejemplo).
Paso 1: Configuración de los calendarios de pago
Dentro del módulo de Booking, podrás configurar el número de plazos en los que deseas dividir el pago de una reserva.
Para cada plazo, se compone de:
Concepto del pago: se autogeneran los nombres en función del número de plazos que hayas indicado. Por ejemplo: “Reserva inicial 1/3” o “Pago final 3/3”).
Fecha de cobro: la fecha en la que el cliente deberá pagar ese importe.
Porcentaje (%) del pago, que representa la parte del total que se cobrará en ese plazo.
Consejo: Si deseas que el importe se cobre por una cantidad exacta, asegúrate de indicar el porcentaje correspondiente a cada uno de los plazos. MOU calculará automáticamente el importe según el total del viaje.
En el módulo de booking, podrás indicar si quieres habilitar como método de pago tarjeta o pago externo. En el siguiente punto explicamos cómo funcionan los calendarios de pago para cada caso.
Paso 2: el cliente realiza una reserva
A continuación podemos ver cómo se muestra el calendario de pagos al cliente en el momento de realizar su reserva. Se especificarán los diferentes importes por cada plazo y las fechas de vencimiento.
a) Reserva online hecha por tarjeta
Se tendrá que pagar el primer plazo por tarjeta en el momento y sobre la reserva en cuestión se reflejará ese primer plazo como "pagado" y los siguientes con el estado "programado".
El sistema automatiza en envío de los recordatorios, de modo que cinco días antes y un día antes de cada vencimiento, el titular de la reserva recibirá un correo notificándole del importe que debe pagar y se le compartirá el enlace de pago correspondiente para abonar el importe.
Tienes la posibilidad de activar la modalidad COF sobre tu TPV si deseas que el sistema le haga el cargo al cliente en cada vencimiento de forma automática. Es decir, en vez de un recordatorio de que debe pagar, se le notificará del cargo que se va a proceder a tu tarjeta.
Esto es muy recomendable para viajes en grupo con muchos plazos e importes bajos, porque simplifica con creces la operativa y el seguimiento de los pagos.
Las acciones que podemos hacer sobre un plazo pagado son el reembolso y el ver el recibo.
Las acciones que se pueden hacer sobre los plazos programados son, ver el enlace de pago asociado, editar el plazo, enviar recordatorio de pago al cliente, realizar el cobro (para cuyo caso el TPV tendrá que tener la modalidad COF) y eliminar el enlace de pago asociado.
La edición de un enlace de pago ofrece mucha flexibilidad para las necesidades del día a día del agente de viajes: por ejemplo, cuando un cliente solicita poder aplazar el cargo de un viaje, en cuyo caso simplemente se editaría la fecha de vencimiento; cuando ha solicitado algún servicio adicional, en cuyo caso podemos editar el importe, etc.
En caso de que, llegado un vencimiento, un pago no se haya procesado o bien porque el cliente no se haya acordado de pagarlo o porque al realizarle el cargo automático no tuviera fondos en la tarjeta, el estado del ese pago pasará a "vencido" y las acciones que se podrán hacer son: compartir de nuevo el enlace de pago, reprogramar el cobro para otra fecha, enviar el email recordatorio, eliminarlo.
b) Reserva online hecha por pago externo
La diferencia principal en este caso es que todo el proceso será manual. El cliente deberá pagar el primer plazo conforme a las instrucciones que haya indicado la agencia, por ejemplo, si quiere cobrar por transferencia, realizar la transferencia a X número de cuenta. Cuando realice la reserva online, se reflejarán los diferentes plazos del calendario de pago; el primero de ellos tendrá el estado "pendiente" y el resto, "programado".
Las acciones que podemos marcar sobre los plazos pendiente son: editar y marcarlo como pagado una vez hayamos comprobado que se ha abonado el importe correspondiente.
Al marcarlo como pagado, el cliente recibirá un correo con la confirmación tal y como podemos ver a continuación:
Además, sobre se plazo pagado podemos aplicar las acciones: ver el recibo y volver a ponerlo como pendiente (por si nos hubiéramos equivocado). La opción de reembolso en este caso está deshabilitada.
Los recibos que ofrece el sistema completan la siguiente información: nº de reserva, el nombre del viaje, las fechas, los servicios que ha contratado el cliente, los datos de la persona a la que se ha facturado, los datos de los viajeros, la fecha en la que se abonó marcó el plazo como "pagado" y el importe correspondiente.
Las acciones que se pueden hacer sobre los plazos "programados" son: editar, enviar recordatorio al cliente, marcar como pagado y eliminar.
Preguntas frecuentes
¿Dónde edito los textos legales el cliente debe aceptar?
¿Dónde edito los textos legales el cliente debe aceptar?
Para ello, debes ir a la sección de Textos legales de tu cuenta. Pulsando aquí
¿Se puede editar el contenido de los correos?
¿Se puede editar el contenido de los correos?
Por ahora no. Hemos preparado unos correos lo más completos posibles para que vuestro cliente reciba toda la información necesaria.
¿Se puede indicar que en algunos viajes el cobro sea automático por la modalidad COF y en otros no?
¿Se puede indicar que en algunos viajes el cobro sea automático por la modalidad COF y en otros no?
No, en caso de que se active la modalidad COF en el TPV implicaría que siempre se realizaría el cargo automático en cada plazo de un calendario de pagos.