Añade un viajero
A una reserva existente
Puedes añadir un viajero a una reserva existente mediante la opción de “Añadir viajero” que encontrarás en los detalles de una reserva.
A una nueva reserva
Sigue los pasos que se detallan más adelante en este artículo.
Desde el Portal del Viajero
Si un viajero que no está en la lista de viajeros se une al viaje a través del enlace al Portal del Viajero, se creará una nueva reserva. Al igual que en el caso anterior, esta reserva se creará sin enlaces de pago asociados y tendrás que crearlos para gestionar el pago del viaje.
Para compartir el enlace al Portal del Viajero, puedes compartir el enlace o el QR que podrás consultar dentro de los detalles del viaje:
ℹ️ Esta opción está disponible solo para cuentas Premium y Enterprise.
Crea una reserva
Puedes crear reservas a un viaje desde la pestaña de "Reservas", clicando en el botón de "Crear reserva" y siguiendo un sencillo proceso en dos pasos.
Paso 1: introduce la información del comprador:
Paso 2: introduce la información de tantos viajeros como quieras. Podrás seleccionarlo desde tus contactos o rellenarlo desde cero.
Se generará una nueva reserva sin enlaces de pago asociados. Para poder gestionar el cobro del viaje, tendrás que crear nuevos enlaces de pago, tal y como se detalla más adelante en este artículo.
Cancela una reserva
Puedes cancelar una reserva activa a través de la interfaz.
Al hacerlo:
La reserva pasará a estado “Cancelada”.
El comprador y los viajeros serán notificados por email.
Todos los enlaces de pago que no estén en estado “Pagado” o “Reembolsado” pasarán a estado “Cancelado”.
⚠️ MOGU no realizará ningún reembolso de forma automática. Si deseas reembolsar parcial o completamente al usuario, podrás hacerlo reembolsando manualmente los enlaces de pago asociados a la reserva.
Crea un enlace de pago
Puedes crear un enlace de pago asociado a una reserva en la vista de detalle de una reserva:
Podrás configurar:
Concepto
Precio
Moneda
Método de pago: externo o con tarjeta de crédito
Fecha de cobro (opcional): usa esta fecha para crear un pago programado.
Fecha de expiración (opcional): pasada esta fecha, el enlace de pago dejará de funcionar.
Si lo que buscas es crear enlaces de pago que no estén asociados a una reserva, lee este artículo.
Enlaces de pago programados, ¿cuándo y cómo se cobran?
Cuando creas un pago programado desde el detalle de una reserva, tus clientes recibirán emails recordatorios 5, 3 y 1 día antes del vencimiento del cobro, incluyendo las instrucciones de pago según la modalidad de pago asociada:
Con tarjeta: recibirán un enlace para pagar a través de la pasarela de pago que tengas conectada.
Pago externo: recibirán el texto con las instrucciones de pago (p.ej. número de cuenta), según las hayas configurado.
Asocia un enlace de pago preexistente
Si ya has creado un enlace de pago a través de la sección "Ventas" y lo quieres asociar a una reserva, clica en "Vincular enlace" en el detalle de la reserva:
Busca y selecciona el enlace de pago y confirma la acción:
Modifica un enlace de pago
La edición de un enlace de pago ofrece mucha flexibilidad para las necesidades del día a día del agente de viajes. Por ejemplo, cuando un cliente solicita poder aplazar el cargo de un viaje, se editaría la fecha de cobro; o cuando solicita algún servicio adicional, se editaría el importe.
Podrás modificar todos los campos asociados a un enlace de pago que aún no ha sido cobrado.
En el caso de los enlaces de pago generados en una reserva con pago a plazos, también podrás modificar la fecha de cobro programada.
Reembolsa un enlace de pago
Los enlaces de pago cobrados pueden reembolsarse a través de la interfaz.
El comportamiento varía según el método de pago asociado:
Con tarjeta de crédito: el pago es automáticamente reembolsado al comprador, quien será notificado por email.
Pago externo: únicamente se notifica al usuario de que su pago ha sido reembolsado.
Crea enlaces de pago en lote
Para crear enlaces de pago en lote para más de una reserva, ve a la pestaña "Reservas" del viaje, selecciona las reservas y clica en "Añadir enlace de pago a X reservas".
Después, rellena los datos del formulario: concepto, precio, moneda y método de pago. Para el método de pago, tienes tres opciones disponibiles:
Tarjeta de crédito
Pago externo
Método usado por el comprador: si marcas esta opción, el método de pago será aquel asociado en los enlaces de pago preexistentes de cada reserva (si existen) creados durante el proceso de checkout.
Una vez confirmes los enlaces de pago, se le enviarán por email al comprador asociado a cada una de las reservas.
ℹ️ También podrás programar los enlaces de pago rellenando el campo de fecha "Programa el pago". Para saber más detalles sobre enlaces de pago programados, sigue leyendo aquí.
Consulta los productos vendidos
Dentro de la pestaña de Reservas de un viaje, encontrarás un apartado de Productos Vendidos.
Aquí, encontrarás un listado de todos los productos vendidos en las reservas actuales del viaje, con el valor total vendido y el número de reservas asociadas. Para exportar esta información en formato Excel, clica en "Exportar".
Puedes seleccionar uno o más productos para ver el detalle de las reservas que los incluyen, clicando en "Ver reservas":
Podrás exportar esta información en formato Excel clicando en "Exportar".