El bloque de Booking te permite ofrecer a tus viajeros una experiencia de compra fluida, donde pueden seleccionar un paquete, personalizar su viaje con opciones adicionales y pagar directamente desde cualquier dispositivo, especialmente desde el móvil.
Solo necesitas tener una pasarela de pago conectada y tus textos legales configurados para empezar a cobrar en minutos.
🔍 Empieza a usarlo
¿Preparado para empezar a cobrar tus viajes? Configurarlo te llevará solo unos minutos. Aquí te mostramos los pasos básicos para activar el bloque de pago y empezar a vender:
1. Arrastra el bloque de pago a tu viaje
2. Añade un precio base
3. Publica y cobra a tus clientes
Una vez se realiza una reserva, la agencia verá toda la información en el panel de reservas, incluyendo los datos del viajero y los servicios contratados.
Después de reservar, puedes compartir al viajero el acceso a su portal del viajero, tanto en versión web como en la app móvil.
🧪 Casos de uso
¿Quieres ver cómo se comporta un bloque de pago en distintos tipos de viajes?
Explora ejemplos reales adaptados a distintos escenarios: desde viajes personalizados y paquetes familiares hasta reservas sin pago inmediato. Cada caso incluye un enlace para que puedas ver el ejemplo completo y en acción.
🧩 Conceptos principales
Funcionamiento con pago o sin pago
El bloque de Booking puede funcionar en tres modos diferentes:
Reserva online - En este modo, los viajeros reservan y pagan. Puedes ofrecer pago completo o pago a plazos. Además, puedes habilitar distintos métodos de pago, como tarjeta de crédito o pago externo (por ejemplo, transferencia bancaria). Continúa a los apartados de Métodos de pago y Tipos de pago para saber más.
Pre-reserva sin pago - Los viajeros pueden completar la reserva sin que se le solicite ningún pago. Esta opción es ideal para presupuestos que aún no están 100% cerrados.
Formulario de inscripción - Este modo permite utilizar el módulo de Booking solo para recolectar información de los clientes, sin definir ningún precio, por ejemplo, para inscripciones a eventos.
Configuración de precios
El bloque de Booking te permite configurar la estructura de precios de tu viaje en la sección "Configuración de precios":
Precio fijo - Establece una tarifa principal y fija para tu viaje.
Precio por por categorías - Establece una estructura de precios según el valor de una o más categorías y/o número de viajeros de la reserva. Por ejemplo, si vendes cruceros, podrías ofrecer diferentes categorías de cabinas, como cabina interior, exterior o suite. El viajero debe escoger una de estas opciones para completar la reserva. Lee este artículo para entender en detalle cómo funciona.
Sin precio fijo - Si tu viaje no requiere un precio base (por ejemplo, si solo vendes actividades, excursiones o servicios adicionales) puedes elegir esta opción y trabajar exclusivamente con las secciones de pago.
Secciones de pago
Puedes añadir una o varias secciones al bloque de pago. Estas te permiten organizar y ofrecer opciones adicionales al viajero, con o sin coste adicional.
Estas secciones pueden incluir categorías como hoteles, suplementos, actividades, servicios premium, entre otros. Dentro de cada sección, puedes añadir y organizar fácilmente bloques de servicios mediante la función de arrastrar y soltar.
Cada sección puede configurarse como única (el viajero solo puede elegir una opción, por ejemplo, un tipo de habitación) o múltiple (el viajero puede elegir varias opciones, por ejemplo, añadir transporte, seguro, excursiones, etc.).
Además, puedes decidir si la sección es opcional (el viajero puede completar la reserva sin seleccionar nada) u obligatoria (el viajero debe seleccionar al menos una opción para continuar con la reserva).
Campos de los bloques de servicio
Dentro de cada sección, se añaden los servicios disponibles para el viajero. Para cada servicio, puedes configurar:
Título y descripción | Lo que verá el viajero al seleccionar la opción, con detalles si es necesario. |
Precio | Coste de ese servicio. |
Plazas | Número máximo de plazas disponibles para esa opción. |
Reservas mín / máx | Número mínimo y máximo que un viajero puede reservar en una sola compra |
Límite de plazas
Puedes establecer un límite de plazas de forma global para todo el viaje o de manera específica en cada bloque de servicio. Esto te ayuda a gestionar mejor la disponibilidad y evitar sobreventas en servicios con cupo limitado.
Límite general del viaje: Restringe el número total de reservas que se pueden realizar, sin importar qué servicios elija el viajero.
Límite por bloque de servicio: Permite definir cuántas plazas hay disponibles para una opción concreta dentro de una sección.
Métodos de pago
Para que tus clientes puedan pagar sus reservas utilizando el bloque de Booking, es imprescindible tener una pasarela de pago conectada en Configuración > Pagos. Para más detalles sobre cómo hacerlo, consulta la documentación específica de pasarelas de pago.
💡 Importante: si no hay pasarela de pago activa, no podrás activar el cobro online. Podrás recibir reservas pero no cobrarlas.
Tarjeta de crédito
Los viajeros pagarán mediante tarjeta de crédito a través del TPV que tengas conectado. En este caso, es necesario que el pago se realice en el momento de la reserva, ya sea al completo o el primer plazo en el caso de pago a plazos (ver Tipos de pago para más detalles).
❗Una vez el usuario ha iniciado el proceso de pago con tarjeta de una reserva, su plaza será reservada durante 10 minutos. Si durante ese periodo no ha completado su reserva, su plaza será liberada. Este mecanismo es necesario para evitar sobreventas en servicios con límite de plazas.
Pago externo
Los viajeros te pagarán de manera externa, por ejemplo, mediante transferencia bancaria, o incluso, en efectivo. Las instrucciones de pago las podrás configurar dentro de Configuración > Pagos una vez tengas tu pasarela de pago conectada.
Estas instrucciones se mostrarán a los viajeros durante el proceso de reserva:
💡 Aunque este método de pago no tenga comisiones asociadas, ten en cuenta que tendrás que seguir haciendo el seguimiento manual de los cargos y, a la larga, tu tiempo vale muchísimo más. Para viajes en grupo, por ejemplo, siempre recomendaremos pagos con tarjeta y mucho más cuando el importe se divide en varios plazos.
Tipos de pago
El bloque de Booking permite dos opciones de pago: al completo o a plazos. Ambas opciones son compatibles con todos los métodos de pago disponibles.
Pago completo
Como su nombre indica, esta opción requiere a los viajeros hacer un solo pago por el monto completo de la reserva. En este caso, el sistema generará un solo enlace de pago por reserva.
En el caso de pago con tarjeta, puesto que el pago se realiza durante el proceso de reserva, el enlace de pago se crea con el estado “Pagado”.
Si la reserva se completa con pago externo, el enlace de pago se generará con estado “Pendiente de pago”. Una vez el cliente abone el importe correspondiente, podrás cambiar su estado a “Pagado” a través de la interfaz. El comprador será notificado por email de que su pago se ha recibido.
Pago a plazos
Esta opción permite que definas un calendario de pagos para que los viajeros paguen por su reserva en varios plazos. No te pierdas el artículo de pago a plazos para entender todo el proceso.
📝 Configurar la información solicitada al viajero
El bloque de Booking te permite recoger la información de cada viajero según definas en el apartado de Formulario, independientemente de si lo usas con o sin pago activo. Esto te permite personalizar la experiencia y asegurarte de tener todos los datos importantes antes del viaje.
Durante el checkout, se pedirá completar un solo formulario por reserva o uno por viajero, según cómo decidas configurarlo.
Clicando en “Editar” podrás incluir los campos que desees al formulario. Una vez termines, clicando en “Guardar”, podrás guardarlo en la librería para reutilizarlo en futuros viajes, usando la opción de "Importar formulario". Esto te ahorra tiempo y asegura coherencia entre tus productos.
Podrás consultar y actualizar la información completada por los viajeros durante la reserva dentro del detalle de cada reserva, clicando sobre cada uno de los viajeros.
Si necesitas trabajar con estos datos fuera de la plataforma, puedes exportar toda la información en un archivo Excel. El archivo incluye todas las respuestas del formulario. Esto te permite compartir los datos a tu equipo operativo o incluso a proveedores.
✏️ Personalizar la página de reserva
En la pestaña de Personalización del módulo de Booking podrás configurar el texto de los botones que se muestran en la página de reserva durante el checkout, así como la etiqueta del total de la reserva.
Texto del botón principal: se muestra en la página principal del viaje.
Texto del botón de confirmación: se muestra en la última página del proceso de checkout para completar el proceso.
Texto de la etiqueta del total del viaje: este valor se mostrará si estás usando reserva online o pre-reserva sin pago.
Si no haces cambios en esta configuración, se mostrarán los valores por defecto.
📩 Personalizar las notificaciones
Todas las notificaciones asociadas a las reservas (nueva reserva, nuevo pago, pagos atrasados, etc.) se envían por defecto al email del propietario del viaje, así como a todas las cuentas de correo que tengas configuradas en Configuración > Pagos.
Además, podrás especificar cuentas de correo adicionales en cada uno de los viajes, dentro de la pestaña Notificaciones del bloque de Booking.
🧑⚖️ Configurar los textos legales
Integrar los textos legales en el checkout no solo garantiza el cumplimiento de los requisitos legales y normativos, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de reserva transparente y confiable.
Para configurar los textos legales específicos de tu agencia, dirígete a Configuración > Legal.
MOGU proporciona textos legales predeterminados, que puedes utilizar como base. Sin embargo, te recomendamos personalizarlos y añadir la información específica de tu agencia:
Nombre legal
Email de la agencia
Dirección legal
Número fiscal
Política de cancelación
Política de privacidad
Términos y condiciones
Una vez completados estos apartados, los textos legales aparecerán en las pasarelas de pago de tus propuestas, en la parte inferior del modal de compra.
El viajero deberá aceptarlos obligatoriamente antes de proceder con el pago y finalizar la reserva.
Si el cliente hace clic sobre los textos, podrá consultarlos en detalle de manera inmediata.
📚 Cómo usar la biblioteca
¿Has creado un bloque de pago completo con precios, secciones, extras y formularios personalizados? ¡No hace falta que lo repitas en cada viaje!
Con la biblioteca, puedes guardar todo un bloque de checkout y reutilizarlo fácilmente en otros viajes.
Cuando estés creando un nuevo viaje: arrastra el bloque desde la biblioteca y se insertará con todas las secciones, servicios y formularios tal como los configuraste. Puedes editarlo en ese nuevo viaje si necesitas hacer ajustes.
💡 Ejemplo de uso general: Tienes un circuito que se repite cada mes con el mismo precio y servicios. Guardas el bloque una vez, y lo reutilizas en cada edición del viaje. Esto te ahorra tiempo, asegura consistencia y te permite escalar más rápido.
No es necesario guardar siempre el bloque de pago completo. También puedes guardar secciones individuales o incluso extras concretos de forma independiente.
Por ejemplo, si has configurado un hotel con distintos tipos de habitación, precios y número de plazas, puedes guardarlo como bloque independiente y reutilizarlo en varios viajes sin tener que volver a montarlo desde cero.
❓FAQs
¿Por qué me sale deshabilitado el bloque de Booking?
Para poder utilizar el módulo de Booking en una propuesta, asegúrate de que:
tienes configurados los textos legales (Configuración > Legal). Estas condiciones son a las que tendrá que adherirse el viajero durante la compra.
no estás utilizando el bloque de Precio en la propuesta.
¿Cómo se notifica a mis viajeros de la reserva?
Al completar la reserva, el viajero verá una pantalla de confirmación y recibirá un correo electrónico con todos los detalles. Para cuentas Premium o Enterprise, se incluirá el acceso al Portal del viajero / app móvil, donde podrá crear o iniciar sesión con su cuenta para ver el itinerario, documentos y notificaciones del viaje. Puedes leer aquí todos los detalles sobre las notificaciones que genera el sistema.
¿Puedo cobrar opcionales?
Sí. Puedes añadir secciones con servicios extra (como excursiones, seguros, transportes, upgrades, etc.) y asignarles un precio. El viajero podrá seleccionarlos y pagarlos directamente durante la reserva.
¿Cómo hago para no crear los bloques continuamente?
Para no repetir configuraciones cada vez que creas un viaje, puedes guardar cualquier bloque en la librería. Esto aplica tanto a bloques completos de checkout como a secciones individuales (por ejemplo, un hotel, un formulario o un extra específico).
¿Funciona en móvil?
Sí, todo el proceso de reserva y pago está 100% optimizado para móviles. Tus viajeros pueden ver el itinerario, seleccionar opciones, rellenar sus datos y pagar desde cualquier dispositivo.
¿Puedo hacer reembolsos?
Sí, actualmente puedes realizar reembolsos completos desde el backoffice. En este artículo podrás verlo en más detalle.
¿Puedo cobrar importes adicionales a una reserva ya creada?
Sí. Puedes añadir un enlace de pago desde la reserva y enviárselo al viajero para que lo complete. En este artículo podrás verlo en más detalle.
¿Puedo modificar un cargo existente?
Si necesitas ajustar un importe ya cobrado, lo recomendable es reembolsar el pago completo y emitir un nuevo cargo con el importe correcto.
¿Cuáles son los estados de una reserva?
Una reserva puede estar activa o cancelada. Para más detalle sobre el estado de pago de las reservas y sus enlaces de pago, lee este artículo.
¿Puedo añadir un viajero a una reserva?
Sí, puedes añadir viajeros manualmente a una reserva desde el backoffice. Para más detalles, lee este artículo.
¿Cómo puedo cobrar mis plazos automáticamente con Redsys?
Para poder hacer cobros automáticos en tus pagos a plazo con tu TPV de Redsys, necesitas que tu TPV tenga activada la modalidad de COF (tokenización de tarjetas). Contacta con tu banco para que te active dicha modalidad en tu TPV.
¿Puedo cambiar las instrucciones de pago externo para un viaje específico?
No. Actualmente la configuración de estas instrucciones se hace a nivel de cuenta y se aplica en todos los viajes.