✏️ Modifica los viajeros o servicios
Una vez creada una reserva puedes realizar las siguientes acciones sobre ella:
1️⃣ Añadir viajero
2️⃣ Editar servicios: añadir o eliminar servicios contratados. Estos serán los servicios incluidos en las secciones de pago del bloque de Booking.
3️⃣ Editar comprador
4️⃣ Editar viajero
5️⃣ Eliminar viajero
6️⃣ Modificar la selección de precio por categoría: si usas precio por categoría, puedes modificar la selección de categorías a través del menú "Editar servicios".
💰 Ajuste de los pagos
Si el total de la reserva ha cambiado como resultado de la modificación de viajeros o servicios, se modificarán los pagos asociados. Podrás revisar detalladamente los cambios a aplicar antes de confirmar los cambios. Por ejemplo:
Si la reserva sube de precio
Si has añadido nuevos viajeros o servicios y el precio total de la reserva ha subido, se ajustarán los pagos de la siguiente manera:
Si hay pagos pendientes de pago (estado "pendiente de pago" o "programado"), se modificará la cantidad de estos pagos para reflejar el incremento de precio de la reserva. Por ejemplo, si hay dos pagos pendientes de 1000€ cada uno y se ha añadido un seguro de viaje adicional de 50€, los pagos resultantes tras la modificación de la reserva serían de 1025€ cada uno.
Si no hay pagos pendientes de pago, se creará un nuevo pago con estado "pendiente de pago" de cantidad igual a la diferencia a pagar por el cliente. Siguiendo con el ejemplo anterior, en el caso de añadir un seguro de viaje con precio unitario de 50€ a una reserva con todos los pagos existentes en estado "pagado", se crearía un nuevo pago de 50€.
Si la reserva baja de precio
Si has eliminado viajeros o servicios y el precio total de la reserva ha bajado, se ajustarán los pagos de la siguiente manera:
Primero, se recalculan las cantidades de cada pago teniendo en cuenta el nuevo total. Por ejemplo, si el total de la reserva pasa de 1050 a 1000€ y existían dos pagos en la reserva de 1025€ cada uno, los dos pagos pasarían a ser de 1000€ cada uno.
Después, se modifica cada pago según su estado:
Si está pendiente de pago (estado "pendiente de pago" o "programado"), el pago se modificará para reflejar la cantidad recalculada tras la modificación de la reserva. Siguiendo el ejemplo anterior, el pago pasaría de 1025 a 1000€.
Si ya está pagado, se ejecutará un reembolso parcial para reflejar la cantidad recalculada. En este ejemplo concreto, se efectuaría un reembolso de 25€ y el pago pasaría al estado "parcialmente reembolsado".
⚠️ Si el método de pago de la reserva es "pago externo", los pagos se marcarán como parcialmente reembolsados pero efectuar el reembolso será responsabilidad del agente.
En todos los casos, el cliente recibirá un email en el que se refleja:
Cambios realizados sobre su reserva.
Listado de todos los pagos y su estado.
Si aplica, enlace de pago para completar el pago de la diferencia del total de la reserva tras la modificación.
Crea un enlace de pago
Puedes crear un enlace de pago asociado a una reserva en la vista de detalle de una reserva:
Podrás configurar:
Concepto
Precio
Moneda
Método de pago: externo o con tarjeta de crédito
Fecha de cobro (opcional): usa esta fecha para crear un pago programado.
Fecha de expiración (opcional): pasada esta fecha, el enlace de pago dejará de funcionar.
Si lo que buscas es crear enlaces de pago que no estén asociados a una reserva, lee este artículo.
Enlaces de pago programados, ¿cuándo y cómo se cobran?
Cuando creas un pago programado desde el detalle de una reserva, tus clientes recibirán emails recordatorios 5, 3 y 1 día antes del vencimiento del cobro, incluyendo las instrucciones de pago según la modalidad de pago asociada:
Con tarjeta: recibirán un enlace para pagar a través de la pasarela de pago que tengas conectada.
Pago externo: recibirán el texto con las instrucciones de pago (p.ej. número de cuenta), según las hayas configurado.
Asocia un enlace de pago preexistente
Si ya has creado un enlace de pago a través de la sección "Ventas" y lo quieres asociar a una reserva, clica en "Vincular enlace" en el detalle de la reserva:
Busca y selecciona el enlace de pago y confirma la acción:
Modifica un enlace de pago
La edición de un enlace de pago ofrece mucha flexibilidad para las necesidades del día a día del agente de viajes. Por ejemplo, cuando un cliente solicita poder aplazar el cargo de un viaje, se editaría la fecha de cobro; o cuando solicita algún servicio adicional, se editaría el importe.
Podrás modificar todos los campos asociados a un enlace de pago que aún no ha sido cobrado.
En el caso de los enlaces de pago generados en una reserva con pago a plazos, también podrás modificar la fecha de cobro programada.
Reembolsa un enlace de pago
Los enlaces de pago cobrados pueden reembolsarse a través de la interfaz.
El comportamiento varía según el método de pago asociado:
Con tarjeta de crédito: el pago es automáticamente reembolsado al comprador, quien será notificado por email.
Pago externo: únicamente se notifica al usuario de que su pago ha sido reembolsado.