Gestionar la información de los viajes suele ser una de las tareas más repetitivas y delicadas para ti. Cada vez que un viajero tiene una duda, pierde un documento o necesita un dato de última hora, eres tú quien debe responder de forma manual: enviar otra vez el itinerario, buscar reservas, reenviar documentación o explicar cambios recientes.
El Portal del Viajero está diseñado para mejorar tu comunicación con el viajero, ofreciéndole un acceso fácil y directo a toda la información de su viaje, desde cualquier lugar y dispositivo como su móvil, tablet u ordenador.
El viajero puede acceder al portal desde el navegador, sin necesidad de descargar una aplicación desde la App Store o Google Play.
ℹ️ La aplicación nativa de iOS y Android también está disponible para aquellos viajeros avanzados que quieran acceder al contenido de forma offline o recibir notificaciones nativas.
Primeros pasos
Dentro de cada viaje, ahora encontrarás una nueva pestaña llamada “Portal del viajero”, desde la que podrás configurar y gestionar toda la información que verá el viajero.
🗺️ Visualizar el itinerario
El viajero puede consultar en cualquier momento el itinerario completo del viaje, con toda la información estructurada según lo que tú hayas definido.
📄 Documentos
Puedes subir y compartir fácilmente cualquier tipo de documento relacionado con el viaje, como por ejemplo: tarjetas de embarque, reservas de alojamiento o actividades, guías personalizadas, seguro médico o cualquier otro documento relevante para el viajero.
Puedes subir PDFs, imágenes, vídeos, documentos y cualquier formato que el dispositivo del viajero pueda manejar.
Enviar documentos
Desde la plataforma, puedes enviar documentos a:
Todos los viajeros.
Un viajero concreto o un grupo seleccionado.
Si marcas “enviar notificación”, el viajero recibirá un email para acceder al documento.
¿Cómo lo ve el viajero?
Desde el portal, podrá visualizar, descargar o compartir los archivos en cualquier momento.
🔔 Notificaciones
El apartado de notificaciones permite al viajero estar al tanto de cualquier novedad.
Tipos de notificaciones
Puedes enviar dos tipos de notificaciones:
Texto: mensajes simples.
Ejemplo: “Recordatorio: la salida es mañana a las 7:30 h”.
Ubicación: mensajes con información de localización.
Ejemplo: “Localización del punto de encuentro”.
Desde la plataforma, puedes enviar notificaciones a:
Todos los viajeros.
Un viajero concreto o un grupo seleccionado.
¿Cómo lo ve el viajero?
El viajero recibe la notificación por email con el contenido que enviaste y, además, puede consultarla en cualquier momento dentro del portal, donde verá el historial completo de todas las notificaciones relacionadas con su viaje.
Preguntas frecuentes
¿Cómo comparto el acceso?
¿Cómo comparto el acceso?
Compartir el enlace o el código QR
Para ello, debes pulsar, dentro del viaje, en la pestaña portal del viajero y compartir con el cliente el enlace tal y como se indica en al foto o el QR.
Esto llevará a una página intermedia donde tendrá que crear un email y una contraseña y al entrar ya podrá ver su viaje.
Compartir la página de registro y el identificador del viaje.
Tan sencillo como compartirle este acceso: https://v2.app.moguplatform.com e indicarle el código numérico.
⚠️ No es el código del viaje, es el código que aparece junto al QR
¿Cómo filtro la documentación de los pasajeros?
¿Cómo filtro la documentación de los pasajeros?
Ten en cuenta que para poder asignar documentos específicos a cada viajero, primero deben estar dados de alta en el viaje. Hay varias formas de hacerlo:
Inscripción automática por el módulo de booking
Cuando usas el módulo de booking para que los pasajeros rellenen un formulario, o realicen la reserva online, quedan automáticamente vinculados al viaje y puedes asignarles documentación sin hacer nada adicional. Caso recomendable para grupos, incentivos o viajes en los que haya que gestionar muchas personas y documentación diferente.
Creando una reserva manualmente
Si no hay un registro previo, puedes crear una reserva manual y añadiendo el pasajero y ya quedará vinculado al viaje. Caso recomendable para viajes individuales en los que la reserva la gestionas por fuera de Mogu.
Importación masiva de pasajeros (Excel) (próximamente)
Otra opción que estamos implementando será importar un excel con todos los datos de los pasajeros.
¿Tengo que dar acceso al portal por cada viaje?
¿Tengo que dar acceso al portal por cada viaje?
No. El viajero solo necesita registrarse una vez. A partir de ahí, podrá ver todos los viajes en los que esté incluido, tanto actuales como pasados.
¿Los viajes antiguos son visibles?
¿Los viajes antiguos son visibles?
Sí. Una vez que el viajero accede al portal, verá todos los viajes vinculados a su correo electrónico, incluyendo los anteriores.
¿Cómo puedo ver el portal como lo ve mi cliente?
¿Cómo puedo ver el portal como lo ve mi cliente?
Para acceder al Portal del Viajero como si fueras un viajero, solo necesitas añadirte a un viaje como viajero. Así podrás ingresar con ese usuario y ver exactamente lo que verá el viajero.
El acceso se realiza desde el enlace que aparece debajo del logo en tu plataforma principal:
¿El portal sustituye a la App de iOS/Android?
¿El portal sustituye a la App de iOS/Android?
No. MOGU seguirá ofreciendo aplicaciones nativas para iOS y Android, con una experiencia más fluida y funciones offline.
Este portal está pensado para facilitar el acceso a la documentación por pasajero pero sin necesidad de descargarse App.